PREGUNTAS GENERALES

Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda. Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda... Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat gratuito dónde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima). También puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de los Lugares de Entrega, en el horario que te convenga, lo más parecido a tener una tienda de Black & Pink Intimo en todos lados 🙂

COMPRA Y PAGO

¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico. Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos. Black & Pink Intimo nunca tendrá acceso a tus datos bancarios o de tarjetas. Ya que ponemos a tu disposición los mejores métodos de pagos los cuales son CLINK de VISANET DOMINICANA y PayPal, para que realices tu pago con toda seguridad y confianza. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el código de descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra. Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por la cesta. Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte superior, antes de Facturación y Envío. Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal. Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Aplicar Cupón para que éste se aplique correctamente.
Si tu código de descuento no se aplica correctamente podría ser debido a varios motivos: – El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos (no hay diferencia entre minúsculas o mayúsculas). – El código ha expirado o caducado. – El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente. – El código se aplica en algunos productos, pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción, oferta o ya rebajados puede que no acepten más rebaja. Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar lo antes posible.
Sí, pero este método de pago solo aplica en las entregas personales realizadas por nuestro mensajero en los lugares de entregas en santo Domingo.

ENVÍO Y ENTREGA

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total: - Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos. - Empaques oscuros sin marcas ni distintivos. - Remitente que no hace referencia a la tienda. Como remitente aparece "Black & Pink Accerories", por lo que nadie, ni siquiera el transportista conoce el contenido del paquete.
En Santo Domingo, realizamos envíos totalmente GRATIS en todos los Lugares de Entregas preestablecidos. También te ofrecemos la opción de recibir tu pedido a tu trabajo ó domicilio por la empresa Glovo con un costo de envío de RD$100. Nota: Si deseas recirlo por Glovo debes de verificar que tu ubicación se encuentre en la zona de cobertura de Glovo. Para los envíos al interior del país el costo del envío oscila entre RD$175 y RD$200, dependiendo de la agencia de envíos que prefieras, ya sea CARIBE PACK ó METRO PAC.
Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible: - Los pedidos realizados de lunes a sábado antes de las 4:00 suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones. - Si el pedido se realiza después de las 4:00 se preparará y enviará el siguiente día laborable. - Los pedidos realizados el domingo se prepararán y enviarán el lunes siguiente. - En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
En Black & Pink Intimo realizamos entrega inmediata de tu pedido. De forma que podrá disponer de sus productos comprados el mismo día o al día siguiente, esto depende de la hora en la que se realiza el pedido. Los domingos no realizamos entregas, por lo que los pedidos procesados este día serán enviados el lunes.
En nuestra tienda, durante el proceso de compras podrás seleccionar el día y la hora exacta que deseas recibir tu pedido. También en el formulario de compras encontraras una casilla de comentarios donde puedes especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado. De todas maneras, al momento de recibir tu pedido te estaremos contactando vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar la entrega. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente.
Sí, pero solo aplica si estas en Santo Domingo y puedes recibir tu pedido por Glovo. Solo debes seleccionar “Glovo” en el tipo de envío y te lo enviaremos a la dirección que nos suministraste en el formulario de compras. NOTA: Debes consultar si el lugar donde deseas recibirlo se encuentra en la zona de cobertura de Glovo.
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, usando Clink de VISANET DOMINICANA o pagar con PayPal. Si estas en Santo Domingo, también puedes pagar contra reembolso. NOTA: Esta opción de pago contra reembolso solo está disponible si deseas recibirlo en uno de los lugares de entrega en Santo Domingo.
Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquiera de los lugares de entrega en Santo Domingo. También te podemos enviar tu pedido por Glovo, basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío "Glovo". En este caso, debes consultar si el lugar donde deseas recibir tu pedido se encuentra dentro de la zona de cobertura de Glovo.
No, por el momento no realizamos envíos fuera del país.
Sí, el mínimo de compra es $995.
Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘Agotado ‘, significa que están disponibles. Aun así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock. En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no. Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti. También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

PRODUCTOS Y GARANTÍAS

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos. Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar de inmediato.
Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente. En el caso de productos con pilas, siempre incluimos pilas nuevas para que puedes probar la correcta funcionalidad del articulo al momento de recibirlo. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente. No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto. En caso de que el problema persista, procederemos a coordinar el reemplazo del producto. Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones: 1- Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago. * 2- Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor. * 3- Generar un código de descuento: para futuras compras. En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar lo antes posible. *Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado y al destino de envío. En última instancia, Black & Pink Intimo se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.
No, no aceptamos cambios ni devolución ya que se trata de productos de uso íntimo y debemos mantener los mayores niveles de higiene en cada momento.
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